河南漯河:現(xiàn)金服務(wù)零距離 食博盛會暖人心
“沒想到在展會現(xiàn)場就能換到這么齊整的零錢,真是太方便了!”在第二十三屆中國(漯河)食品博覽會現(xiàn)場,經(jīng)營特色小吃的商戶張師傅接過銀行工作人員送來的“零錢包”,里面整齊碼放著1元、5元、10元等小面額現(xiàn)金。張師傅攤位前人頭攢動,每筆幾元、十幾元的交易頻繁,零錢消耗極快?!巴曜畎l(fā)愁的就是換零錢,跑老遠還得排隊,今年服務(wù)直接送到攤位上,一點不耽誤做生意?!睆垘煾档母锌卿鸷邮薪鹑谙到y(tǒng)全力做好食品節(jié)現(xiàn)金服務(wù)保障工作的一個生動縮影。
未雨綢繆,保障現(xiàn)金供應(yīng)充足
針對食品節(jié)期間“人流量激增、現(xiàn)金交易頻繁、零鈔需求集中”的突出特點,人民銀行漯河市分行提前研判,指導(dǎo)轄內(nèi)各銀行機構(gòu)建立現(xiàn)金需求動態(tài)監(jiān)測機制。早在食品節(jié)開幕前一周,各銀行便根據(jù)歷年數(shù)據(jù)及今年參展規(guī)模,科學測算現(xiàn)金需求量,重點加大了1元、5元、10元、20元等小面額人民幣的儲備力度。據(jù)統(tǒng)計,全市銀行機構(gòu)累計為食品節(jié)專項備付小面額現(xiàn)金超過2000萬元,確保重點區(qū)域、重點時段的現(xiàn)金供應(yīng)不斷檔、不脫節(jié)。
下沉一線,優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)渠道
將服務(wù)窗口延伸到展會前沿,是今年現(xiàn)金服務(wù)保障工作的一大亮點。在食品節(jié)主會場——漯河國際會展中心,多家銀行機構(gòu)設(shè)立了“現(xiàn)金服務(wù)驛站”,配備專業(yè)服務(wù)人員,為參展商戶和往來客商提供“一站式”現(xiàn)金服務(wù)。服務(wù)驛站內(nèi),小面額兌換、殘損幣回收、現(xiàn)金存取指引等業(yè)務(wù)均可快速辦理。除了固定服務(wù)點,由銀行骨干組成的“流動服務(wù)小分隊”也活躍在展館內(nèi)外。食品節(jié)期間,流動服務(wù)隊為200余家商戶兌換零幣超過50萬元,回收殘損幣近萬元。對于有特殊現(xiàn)金需求的大額客戶,各銀行開通了預(yù)約服務(wù)專線,客戶提前預(yù)約,網(wǎng)點即可快速調(diào)配現(xiàn)金,實現(xiàn)“即來即辦、即辦即走”,極大提升了服務(wù)精準度與便捷性。
廣泛宣傳,強化支付環(huán)境建設(shè)
“現(xiàn)在大家都明白,收不收現(xiàn)金不是商家能隨意決定的,保障現(xiàn)金支付是法律要求,也方便了顧客?!笔称饭?jié)不僅是商品交易的盛會,也是普及金融知識、優(yōu)化支付環(huán)境的重要窗口。各銀行機構(gòu)在做好現(xiàn)金服務(wù)的同時,充分利用展會期間人員密集的有利時機,積極開展人民幣現(xiàn)金服務(wù)知識宣傳。工作人員主動向參展商戶宣傳“任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金”的政策規(guī)定,引導(dǎo)經(jīng)營主體尊重公眾支付選擇權(quán),在倡導(dǎo)移動支付便利性的同時,堅決保障現(xiàn)金支付渠道暢通。在服務(wù)驛站及各個網(wǎng)點,向商戶和公眾普及人民幣防偽特征、殘損幣兌換標準、不宜流通人民幣挑剔標準等知識。不少商戶表示:通過面對面的宣講,有效提升了社會各界對現(xiàn)金服務(wù)工作的認知與支持,共同維護了公平、包容、多元的現(xiàn)金流通環(huán)境。
周密部署,提升應(yīng)急處理能力
為有效應(yīng)對現(xiàn)金服務(wù)領(lǐng)域的突發(fā)情況,確保食品節(jié)期間金融服務(wù)安全穩(wěn)定,人民銀行漯河市分行指導(dǎo)各銀行機構(gòu)制定了周密的現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案涵蓋現(xiàn)金供應(yīng)中斷、自助設(shè)備大面積故障、假幣糾紛、突發(fā)擠兌等多種可能情形,明確了應(yīng)急處置流程、責任分工和保障措施。
食品節(jié)期間,各銀行機構(gòu)實行24小時值班值守制度,關(guān)鍵崗位人員保持通訊暢通,確保遇有突發(fā)情況能夠快速響應(yīng)、有效處置。同時,設(shè)立現(xiàn)金服務(wù)監(jiān)督熱線,安排專人負責處理現(xiàn)金服務(wù)相關(guān)的咨詢與投訴,對于客戶反映的問題,做到第一時間核實、第一時間反饋、第一時間解決,及時回應(yīng)社會關(guān)切,切實維護消費者合法權(quán)益。
通訊員:王繼軍 劉芳
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