打通金融服務“最后一公里”——中原銀行漯河郾城支行上門解難題
“真是太感謝你們了!”2026年4月16日,中原銀行漯河郾城支行的一次特殊上門服務,讓家住商橋鎮(zhèn)大閆新村的李大爺感動不已。而這背后,是一場有速度、更有溫度的金融服務。
李大爺急需為孫女激活社保卡,但家庭情況特殊:孫女父親去世,母親患有精神疾病無法自理,孩子沒有合格的監(jiān)護人。了解到這一情況后,郾城支行立即啟動特殊客戶上門服務機制,“移動柜臺”小分隊攜帶移動設備,驅(qū)車二十余公里趕到商橋鎮(zhèn)大閆新村。工作人員先到村委會核實情況,隨后耐心協(xié)助李大爺完成相關(guān)手續(xù),解決了燃眉之急。
在村委會核實信息時,工作人員發(fā)現(xiàn)村里留守老人較多,對社??ㄊ褂谩⒎涝p騙等金融知識了解有限。于是主動與村干部溝通,就地開展了一場簡短實用的金融消保宣講。結(jié)合李大爺?shù)臉I(yè)務實例,工作人員用方言通俗講解:“保管好密碼,不把卡和身份證借給別人;接到陌生電話要求轉(zhuǎn)賬或索要驗證碼,一律不要相信?!贝迕駛兟牭谜J真,頻頻點頭。本次活動共發(fā)放宣傳資料20余份,觸達村民30余人次。
第二天上午,李大爺?shù)街许樌k完了社保卡激活及取款業(yè)務。
一次上門服務,一場接地氣的宣講——這是中原銀行漯河分行實施“金融網(wǎng)格志愿者”工程的真實縮影。志愿者們主動走出網(wǎng)點,走進鄉(xiāng)村,為特殊群體解決難題的同時,把金融消保知識送到百姓身邊。下一步,中原銀行漯河分行將繼續(xù)聚焦老年客戶及特殊群體需求,用實際行動踐行“中原人民自己的銀行”的使命擔當。
通訊員:黃 濤
統(tǒng)籌:楊會枝
審核:趙 明
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