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生命線用戶是指一些對電力供應(yīng)非常依賴的特殊用戶。這些用戶若遭遇停電情況，將對社會秩序和人民生命財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅。為最大限度保障迎峰度冬期間生命線用戶安全可靠用電，國網(wǎng)漯河供電公司對全市654戶生命線用戶開展了專項(xiàng)檢查。

建立重點(diǎn)用戶故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，發(fā)揮電力行業(yè)搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急服務(wù)“四個(gè)作用”，確保停電事件快速高效閉環(huán)處置。做好“煤改電”運(yùn)行全景掃描，實(shí)施“煤改電”工單和輿情信息零報(bào)告制度，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。

引導(dǎo)用戶科學(xué)節(jié)約用電，提高“e起節(jié)電”服務(wù)質(zhì)效，在極端天氣等特殊時(shí)期引導(dǎo)用戶參與精準(zhǔn)節(jié)電響應(yīng)，有效降低高峰負(fù)荷。

重點(diǎn)排查用戶配電設(shè)施是否帶病運(yùn)行、是否按期開展預(yù)防性試驗(yàn)、是否存在火災(zāi)隱患等安全問題，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提出整改建議并下發(fā)隱患整改通知書，協(xié)助處理隱患。

加大冬季安全用電監(jiān)管和宣傳力度，向用戶講解冬季用電負(fù)荷增加后的安全注意事項(xiàng)，普及電器火災(zāi)撲滅、觸電急救等知識，解答關(guān)于電費(fèi)繳納、故障報(bào)修等疑問，及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，筑牢冬季用電安全防線，讓群眾溫暖過冬、安全過冬。

接下來，國網(wǎng)漯河供電公司將做實(shí)做細(xì)入戶服務(wù)、客戶走訪、安全排查等常態(tài)化工作，督促存在安全隱患的用戶盡快開展隱患治理，同時(shí)加強(qiáng)冬季用戶負(fù)荷監(jiān)測，通過排查零死角、服務(wù)零距離，為迎峰度冬期間安全可靠用電奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

通訊員 魏建北 李新杰

校對 曹華

統(tǒng)籌 周鶴琦

審讀 譚藝君