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12348法律服務(wù)熱線是群眾接觸法律的“第一扇窗”，也是化解矛盾的第一道防線。2019年通過選拔成為該熱線值班律師以來，王夢雪秉持接得通、答得準(zhǔn)、辦得實原則，總結(jié)出“三聽三問”工作法：一聽訴求核心，問清事件關(guān)鍵要素。二聽情緒痛點，探明緊急情況與特殊困難。三聽潛在需求，明確后續(xù)服務(wù)方向。2023年，某培訓(xùn)機構(gòu)退款潮席卷全國，我市也有一些學(xué)員撥打熱線維權(quán)。王夢雪發(fā)現(xiàn)，此次維權(quán)面臨人員多、單筆學(xué)費少、仲裁管轄地在外省等難題。為保障學(xué)員權(quán)益，她主動作為，作為律師代表參與司法行政、信訪、法院、公安等多部門聯(lián)合專班，協(xié)商解決方案，最終推動問題得到妥善解決。

法律援助是保障弱勢群體合法權(quán)益的公益事業(yè)，也是王夢雪踐行法治為民的重要戰(zhàn)場。她深耕勞動爭議、婚姻家事、交通事故、侵權(quán)糾紛等法律援助領(lǐng)域，為婦女、兒童、農(nóng)民工等弱勢群體提供法律保護。今年7月，王夢雪在漯河市行政服務(wù)大廳法律援助窗口值班時，接待了一對老年夫婦。男的在某裝修公司做瓦工，被拖欠6000元薪資。當(dāng)時，老人務(wù)工的公司人去樓空，維權(quán)陷入困境。了解情況后，王夢雪耐心協(xié)助老人一點點梳理欠款證據(jù)，根據(jù)掌握的情況最終鎖定訴訟主體，通過正常司法程序為老人討回薪資。

村（居）是法治建設(shè)的前沿陣地，也是矛盾糾紛的源頭地。作為舞陽縣文峰鄉(xiāng)下轄4個村的村（居）法律顧問，王夢雪與司法所加強協(xié)作，定期到鄉(xiāng)村現(xiàn)場普法答疑。她精準(zhǔn)對接村民需求，定制“普法清單”，為老年人解讀老年人權(quán)益保障法，為養(yǎng)殖戶普及環(huán)境保護法，為青少年講解未成年人保護法，為婦女解讀婚姻法，積極提升群眾法律素養(yǎng)。在矛盾調(diào)解中，她依托司法所、村（居）調(diào)解室，聯(lián)合村“兩委”干部、政府部門人民調(diào)解員組成法律調(diào)解隊，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。2025年10月，某村兩戶村民因宅基地邊界問題爭執(zhí)不下，甚至引發(fā)治安問題。王夢雪作為律師代表參與專項討論，既從法律角度發(fā)表專業(yè)意見，又從鄰里和睦角度耐心調(diào)解，最終促成兩戶村民握手言和。截至目前，王夢雪調(diào)解村（居）矛盾糾紛成功率達95%。

漯河日報全媒體記者 劉丹

校對 張偉偉

統(tǒng)籌 周鶴琦

審讀 譚藝君