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建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，匯聚多方合力。2025年冬季，面對(duì)寒潮預(yù)警，市救助站迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提前部署街面巡查、站內(nèi)救助、物資儲(chǔ)備等工作。主動(dòng)與公安、城管等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合民政社工、福彩網(wǎng)點(diǎn)、環(huán)衛(wèi)工人、中青救援隊(duì)及夜間安保力量，構(gòu)建“部門協(xié)同、社會(huì)參與”的救助格局，為寒冬救助打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

精細(xì)服務(wù)，打造溫暖港灣。市救助站組織工作人員對(duì)供暖、消防等設(shè)施進(jìn)行全面檢修，儲(chǔ)備充足的棉衣、棉被、食品、藥品，滿足受助人員生活與醫(yī)療需求。嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保救助熱線全天候暢通、求助者訴求第一時(shí)間得到響應(yīng)。

對(duì)于入站人員，市救助站不僅提供熱飯菜，還安排心理疏導(dǎo)。對(duì)殘疾人、老年人等特殊群體，安排專人照料；對(duì)尋親困難者，借助公安指紋、人像比對(duì)及“互聯(lián)網(wǎng)+”手段加大尋親力度；對(duì)有返鄉(xiāng)意愿者，協(xié)助購票或?qū)Ｈ俗o(hù)送，助其順利回家。

精準(zhǔn)巡查，破解救助難題。依托“雪亮工程”線上云巡查平臺(tái)，市救助站采取“大數(shù)據(jù)+鐵腳板”模式破解救助難題。站內(nèi)值班人員通過高清監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)疑似流浪人員，及時(shí)調(diào)度街面巡查人員前往核實(shí)。多支巡街小分隊(duì)優(yōu)化線路，重點(diǎn)對(duì)火車站、橋梁涵洞、地下通道等區(qū)域開展拉網(wǎng)式排查，加密夜間及極端天氣巡查頻次。在城區(qū)重點(diǎn)區(qū)域福彩公益驛站增設(shè)臨時(shí)救助點(diǎn)，張貼救助引導(dǎo)牌、宣傳海報(bào)，公開24小時(shí)救助熱線，協(xié)同市福彩協(xié)會(huì)為福彩公益驛站配備醫(yī)藥包、方便食品、雨傘、輪椅等愛心物資，全方位提升其幫扶能力，第一時(shí)間為流浪乞討及臨時(shí)遇困人員提供幫助。遵循“自愿受助、無償救助”原則，耐心勸導(dǎo)流浪乞討人員進(jìn)站受助；對(duì)不愿進(jìn)站者，送上棉衣、棉被等御寒物資和生活必需品，并留下救助聯(lián)系卡，將關(guān)懷送到困難群眾身邊。

市救助站著力打造“溫情救助 讓愛回家”黨建品牌，將黨建工作與救助工作深度融合。在漯河火車站設(shè)立臨時(shí)救助服務(wù)點(diǎn)，備足方便面、面包、棉衣等物資，為返鄉(xiāng)困難群眾提供紅糖姜茶及協(xié)助購票等暖心服務(wù)。漯河廣播電視臺(tái)拍攝的4集紀(jì)錄片《歸途》等系列視頻引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈反響，營造了人人關(guān)注救助、人人參與幫扶的良好氛圍。

源頭治理，鞏固救助成果。為破解“屢送屢返”難題，市救助站完善源頭預(yù)防回歸穩(wěn)固機(jī)制。對(duì)超過3個(gè)月仍無法查明身份的流浪乞討人員進(jìn)行落戶安置；動(dòng)態(tài)更新返鄉(xiāng)人員臺(tái)賬，采取“電話回訪+實(shí)地走訪”方式開展易流浪走失人員回訪行動(dòng)，累計(jì)電話回訪47人次，實(shí)地走訪2家，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)福利政策，督促監(jiān)護(hù)人履行義務(wù)，確保受助人員“回得去、留得住、穩(wěn)得住”。

2025年“寒冬送溫暖”專項(xiàng)救助行動(dòng)，是我市社會(huì)各界傳遞愛心的生動(dòng)實(shí)踐。未來，市救助站將持續(xù)優(yōu)化救助機(jī)制，提升服務(wù)水平，樹標(biāo)桿、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流，以更加精準(zhǔn)、高效、溫馨的救助服務(wù)，助力幸福之城建設(shè)。

通訊員 盧聰 陳興運(yùn)

校對(duì) 王聰聰

統(tǒng)籌 周鶴琦

審讀 譚藝君