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為進一步打通基層服務“最后一米”，整合多方服務資源，破解居民用電難題與社區(qū)日常服務銜接不暢的問題，近日來，源匯區(qū)建設西路社區(qū)攜手國網漯河城西供電公司創(chuàng)新推行電力網格員+社區(qū)網格員雙向聯(lián)動服務模式，打破服務壁壘，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，以更精準、更高效、更貼心的服務，全面提升轄區(qū)居民幸福感與滿意度。

“泰南38號樓二樓高壓線接口處電線存在小部分裸露，您過來看看吧”，建西社區(qū)第九網格網格長陳思羽給電力網格員王克耀說，電力網格員10分鐘到達現(xiàn)場進行問題化解處理。以往，居民遇到用電故障、電費咨詢、線路隱患等問題，往往需要多方聯(lián)系、反復溝通，服務響應效率有待提升。如今，社區(qū)與供電部門建立專屬聯(lián)動工作機制，雙方網格員明確職責、無縫對接，構建起“社區(qū)摸排需求、電力快速響應、協(xié)同解決問題”的閉環(huán)服務體系。社區(qū)網格員依托熟悉轄區(qū)民情、住戶情況的優(yōu)勢，在日常巡查、入戶走訪、民情收集過程中，及時記錄居民用電訴求、排查小區(qū)公共區(qū)域電力安全隱患；電力網格員憑借專業(yè)技術優(yōu)勢，第一時間對接訴求，快速開展故障維修、用電指導、安全宣傳等工作，實現(xiàn)居民訴求“早發(fā)現(xiàn)、早對接、早解決”。

聯(lián)動模式推行以來，雙網網格員攜手開展多項便民服務行動。針對老年居民、特殊家庭等群體，上門檢查家中線路、講解安全用電知識、協(xié)助辦理用電業(yè)務；針對小區(qū)樓道、公共配電設施等重點區(qū)域，聯(lián)合開展安全隱患排查整治，及時消除用電風險；同時，借助社區(qū)公告欄、居民微信群、入戶宣講等渠道，同步普及電力政策、節(jié)約用電常識與社區(qū)便民服務信息，讓居民足不出戶就能享受便捷服務。

“以前家里電路出問題，不知道該找誰，現(xiàn)在跟社區(qū)網格員說一聲，電力師傅馬上就上門，太省心了！”轄區(qū)居民紛紛點贊。從單一服務到雙向聯(lián)動，從分散發(fā)力到協(xié)同發(fā)力，“電力網格員+社區(qū)網格員”模式，不僅精簡了服務流程、提高了辦事效率，更讓基層服務從“被動等待”轉變?yōu)椤爸鲃映鰮簟保袑嵔鉀Q了居民生活中的急難愁盼問題。

下一步，建設西路社區(qū)將持續(xù)深化雙網聯(lián)動服務機制，不斷優(yōu)化服務流程、拓展服務內容，推動電力服務與社區(qū)治理深度融合，用精準服務溫暖民心，以高效聯(lián)動筑牢基層服務防線，全力為轄區(qū)居民打造安全、便捷、舒心的生活環(huán)境。（王思寧）